Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Cell Regeneration Management FlexCo, Clessgasse 22, 1210 Viedeň, FN 645916 b (ďalej len „CRM“), ako prevádzkovateľky Regenerative Medicine Center (RMC), ako aj podmienky poskytovania liečby samostatne pôsobiacimi lekárkami a lekármi v RMC.

Verzia 1.0 · Platné od: 1. októbra 2026

ČASŤ I – Služby CRM (webová stránka, predbežné posúdenie, organizácia)

1. Rozsah pôsobnosti a úlohy

1.1. CRM prevádzkuje webovú stránku RMC, online predbežné posúdenie, organizáciu kontaktov a termínov a administratívne podporuje lekárky a lekárov pôsobiacich v RMC.

1.2. CRM sama neposkytuje žiadne lekárske služby. Každé lekárske poradenstvo, diagnostika a liečba sú poskytované výlučne samostatne pôsobiacimi lekárkami a lekármi na ich vlastnú odbornú zodpovednosť; zmluva o poskytovaní liečby sa uzatvára priamo medzi pacientom/pacientkou a lekárkou/lekárom (časť II).

1.3. Na spotrebiteľov sa vzťahujú kogentné ustanovenia rakúskeho zákona o ochrane spotrebiteľa (KSchG); odporujúce ustanovenia týchto Všeobecných obchodných podmienok sa v tomto rozsahu neuplatňujú.

1.4. Zmluvným jazykom je nemčina. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú kedykoľvek dostupné na webovej stránke a možno ich uložiť.

2. Online predbežné posúdenie

2.1. Služba. CRM ponúka bezplatné online predbežné posúdenia (v súčasnosti pre ťažkosti s kolenom a vypadávanie vlasov): dotazník a automaticky, na základe pravidiel vytvorenú nezáväznú orientáciu, či môže byť lekárske vyšetrenie v RMC vhodné a či by v zásade mohli prichádzať do úvahy regeneračné postupy. Logika bola schválená lekárom; výsledok však nie je diagnózou ani odporúčaním liečby a nezakladá nárok na konkrétnu liečbu.

2.2. Podmienka. Predbežné posúdenie je podmienené súhlasom so spracúvaním poskytnutých údajov na účely vytvorenia a zobrazenia výsledku a prípravy termínu (bod 5 Zásad ochrany osobných údajov). Odoslaním predbežného posúdenia kolena alebo vlasov sa na účely správy dopytu vytvorí zákaznícky záznam v našom systéme elektronického obchodu (kontaktné údaje a označenie dopytu, žiadne údaje o zdravotnom stave); podrobnosti upravujú Zásady ochrany osobných údajov.

2.3. Používanie. Používatelia vyhlasujú, že sú plnoletí a na otázky odpovedajú pravdivo. Výsledok sa nesmie používať ako základ pre samostatné lekárske rozhodnutia (napr. zrušenie plánovanej operácie, ukončenie liečby); na takéto rozhodnutia je vždy potrebné vyhľadať lekársku radu.

2.4. Následný kontakt. Po zobrazení výsledku si používatelia môžu sami online rezervovať termín, zavolať, napísať e-mail, požiadať o spätné zavolanie alebo napísať cez WhatsApp. Žiadosťou o spätné zavolanie udeľujú súhlas s telefonickým kontaktovaním vo zvolenom časovom intervale; komunikácia prostredníctvom WhatsApp prebieha výlučne z iniciatívy používateľov, pričom lekárske nálezy sa týmto spôsobom neprenášajú.

2.5. Dostupnosť a doba uchovávania. CRM sa usiluje o nepretržitú dostupnosť, nezaručuje ju však. Dopyty vrátane odpovedí z dotazníka sa automaticky vymažú 12 mesiacov po vytvorení, pokiaľ nevznikne vzťah s pacientom.

3. Organizácia termínov

3.1. Termíny v ambulancii sa dohadujú prostredníctvom externého rezervačného systému Latido (výlučne osobné termíny), telefonicky, e-mailom alebo cez WhatsApp; doplnkovo platia podmienky používania Latido. Telefonické alebo online konzultácie je možné dohodnúť výlučne telefonicky.

3.2. Termín sa považuje za dohodnutý, keď ho potvrdí rezervačný systém alebo ambulancia.

3.3. Dohodnutie termínu nezakladá nárok na konkrétnu liečbu; tá sa riadi lekárskym posúdením (časť II).

3.4. RMC nie je zariadením urgentnej zdravotnej starostlivosti; webová stránka, e-mail a online funkcie nie sú vhodné pre núdzové situácie – tiesňová linka 144.

4. Zodpovednosť CRM

4.1. CRM nezodpovedá za lekárske služby; za tieto služby zodpovedajú ošetrujúce lekárky a lekári.

4.2. Za online predbežné posúdenie a digitálny obsah CRM – s výnimkou ujmy na zdraví, úmyselného konania alebo hrubej nedbanlivosti – nezodpovedá za nevýhody vyplývajúce z rozhodnutí, ktoré používatelia prijmú bez konzultácie s lekárom na základe výsledku.

4.3. CRM nepreberá zodpovednosť za prevádzkové poruchy, vyššiu moc a iné okolnosti, za ktoré nezodpovedá.

ČASŤ II – Podmienky poskytovania liečby lekárkami a lekármi v RMC

5. Zmluva o poskytovaní liečby

5.1. Zmluva o poskytovaní liečby sa uzatvára priamo medzi pacientom/pacientkou a ošetrujúcou lekárkou / ošetrujúcim lekárom (v súčasnosti Doz. Dr. Patrick Weninger, špecialista v odbore úrazová chirurgia, ako aj ortopédia a traumatológia – kĺbová medicína; Dr. Lucia Dziubinski, všeobecná lekárka – koža), ktorí poskytujú svoje služby vo vlastných ambulanciách a na vlastnú odbornú zodpovednosť.

5.2. Zmluva o poskytovaní liečby zahŕňa konzultáciu, poučenie, diagnostiku, terapiu a dokumentáciu podľa zákonných požiadaviek. O tom, ktoré opatrenia sú medicínsky vhodné, rozhoduje lekárka / lekár.

5.3. Pred každou liečbou sa poskytne lekárske poučenie o druhu, rozsahu, rizikách, alternatívach a vyhliadkach na úspech; súhlas sa dokumentuje na existujúcich formulároch poučenia. Regeneračné postupy (okrem iného vlastné kmeňové bunky, exozómy, PRP) sú individuálnymi liečbami; konkrétny úspech sa nezaručuje.

5.4. Fotografická a video dokumentácia sa vykonáva výlučne na účely zdravotnej dokumentácie a iba so samostatným súhlasom; na reklamné účely sa nepoužíva.

5.5. Služby sú určené plnoletým osobám; maloleté osoby zastupujú ich zákonní zástupcovia.

6. Honoráre, ceny, daň z pridanej hodnoty

6.1. Služby sú súkromnými zdravotnými službami. Zmluvy so zákonnými zdravotnými poisťovňami neexistujú; náklady na regeneračné postupy ÖGK/SVS/BVAEB spravidla neuhrádzajú. Súkromné doplnkové poistenie môže v závislosti od tarify náklady uhradiť úplne alebo čiastočne; overenie je povinnosťou pacienta/pacientky. Doklady o honorári sa vystavujú vo forme vhodnej pre poisťovňu (s diagnózou a položkami výkonov).

6.2. Prvotné vyšetrenie (úvodný rozhovor s vyšetrením v ambulancii), ako aj úvodná telefonická alebo online konzultácia stoja každá 180 €. Honoráre za liečbu vyplývajú z cenníka dostupného v ambulancii a na webovej stránke, ako aj z individuálneho plánu nákladov.

6.3. Lekárske liečebné výkony sú oslobodené od dane z pridanej hodnoty; služby bez terapeutického cieľa (najmä estetické ošetrenia kože a vlasov, ako aj longevity infúzie) podliehajú DPH – uvedené ceny sú vrátane DPH.

6.4. Odhady nákladov vychádzajú zo známeho nálezu; ak predpokladané dodatočné náklady prekročia odhad o viac ako 15 %, pacient/pacientka bude pred vykonaním informovaný/informovaná a požiadaný/požiadaná o súhlas.

6.5. Dodatočné služby tretích strán (laboratórium, zobrazovacie vyšetrenia) sa účtujú osobitne.

7. Platba

7.1. Konzultácie a prvotné vyšetrenie v ambulancii sa uhrádzajú bezprostredne po termíne v hotovosti, platobnou alebo kreditnou kartou.

7.2. Liečby regeneračnej medicíny, ako aj telefonické alebo online konzultácie (180 €) sa uhrádzajú bankovým prevodom vopred; honorár musí byť pripísaný na účet najneskôr 5 pracovných dní pred termínom alebo pred prvým sedením. V opačnom prípade termín nemožno zachovať.

7.3. Pri liečbe pozostávajúcej z viacerých sedení sa vopred vypracuje písomný plán nákladov; celkový honorár je splatný pred prvým sedením. Pri predčasnom ukončení zo strany pacienta/pacientky sa započítajú už poskytnuté sedenia, ako aj už pripravený materiál špecifický pre daného pacienta (bunkové preparáty); za neposkytnuté sedenia sa uskutoční pomerné vrátenie platby.

7.4. Pri omeškaní s platbou sa účtujú zákonné úroky z omeškania (4 % p. a. voči spotrebiteľom) a náklady na upomienku vo výške 5 € za každú upomienku.

8. Termíny, zrušenie, poplatok za neúčasť

8.1. Termíny je možné bezplatne zrušiť alebo presunúť do 48 hodín pred dohodnutým časom termínu (telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom odkazu v potvrdení termínu).

8.2. Pri neskoršom zrušení alebo nedostavení sa bez zrušenia sa účtuje poplatok za neúčasť vo výške 90 € (50 % z ceny prvotného vyšetrenia); pri termínoch liečby, pri ktorých už bol pripravený materiál špecifický pre pacienta, sa navyše účtujú skutočne vzniknuté materiálové náklady.

8.3. Poplatok za neúčasť sa neuplatní, ak pacient/pacientka nezodpovedá za okolnosti brániace účasti (napr. choroba s lekárskym potvrdením) alebo ak je možné termín prideliť inej osobe.

8.4. Pri prekážke na strane lekára sa termíny bezplatne presunú.

9. Súčinnosť a následná starostlivosť

9.1. Pacienti poskytujú úplné a pravdivé údaje (predchádzajúce ochorenia, lieky, alergie, diagnózy, predchádzajúce liečby) a na termín si prinesú dostupné lekárske nálezy (najmä MRI/röntgenové snímky spolu so správou o náleze).

9.2. Poskytnuté odporúčania týkajúce sa následnej starostlivosti a správania je potrebné dodržiavať; ich nedodržanie môže nepriaznivo ovplyvniť výsledok liečby.

9.3. Zmeny kontaktných údajov je potrebné oznámiť.

10. Mlčanlivosť, ochrana osobných údajov, komunikácia

10.1. Lekárky, lekári a zamestnanci podliehajú lekárskej povinnosti mlčanlivosti.

10.2. Spracúvanie osobných údajov sa vykonáva v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov RMC.

10.3. Pacienti berú na vedomie, že e-mail nezaručuje bezpečný prenos; lekárske nálezy a diagnózy sa neposielajú e-mailom ani prostredníctvom messengerov, pokiaľ nebol výslovne dohodnutý zabezpečený spôsob. Pripomienky termínov prostredníctvom e-mailu/SMS sa zasielajú v rámci plnenia zmluvy.

11. Zodpovednosť

11.1. Na lekárske služby sa vzťahujú zákonné ustanovenia o zodpovednosti; zodpovednou zmluvnou stranou je ošetrujúca lekárka / ošetrujúci lekár.

11.2. Konkrétny výsledok liečby nie je predmetom záväzku; úspech závisí od východiskového stavu, biologických faktorov, predchádzajúcich ochorení, životného štýlu a súčinnosti.

12. Záverečné ustanovenia (časť I a II)

12.1. Uplatňuje sa rakúske právo s prihliadnutím na kogentné ustanovenia ochrany spotrebiteľa.

12.2. Pre spotrebiteľov s bydliskom v Rakúsku je príslušný súd, v ktorého obvode majú svoje bydlisko, obvyklý pobyt alebo miesto zamestnania (§ 14 KSchG); miestom plnenia je Viedeň.

12.3. CRM a lekárky a lekári nie sú povinní ani ochotní zúčastňovať sa na konaniach pred orgánom spotrebiteľského riešenia sporov; pacienti sa môžu obrátiť na Viedenskú pacientsku a ošetrovateľskú advokatúru.

12.4. Ak by boli jednotlivé ustanovenia neúčinné, účinnosť ostatných ustanovení tým zostáva nedotknutá.

12.5. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú dostupné pred online rezerváciou; pri online rezerváciách pacienti prostredníctvom zaškrtávacieho políčka potvrdzujú, že sa s nimi oboznámili. Doplnkovo sa uplatňujú Zásady ochrany osobných údajov a poučenia a formuláre súhlasu týkajúce sa príslušnej liečby.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 1. októbra 2026.